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家具配送公司服务流程

2017年11月21日 当前位置:首页 / 新闻资讯

家具配送相信每一个人都不陌生,这是每一个家庭在买了新家具之后都需要的服务,而家具配送虽然与消费者的距离很近,但是许多人却并不明白物流公司在提供家具配送时的困难和需要经过的流程是什么,造成了很多时候消费者对物流公司们的不理解。

比如说,货物非人为损坏时、配送延时等问题,许多消费者都会非常气愤,认为是物流公司的家具配送服务质量不行,进行投诉,造成许多工作人员就因为这条投诉,一连几天的收益都没有了。

家具配送

下面一起来了解下蚂蚁物流在提供家具配送服务时是如何操作的吧,都会经过哪些环节?

1.在进行家具配送服务之前,调度中心会根据货物的量,调派制定车组,分发取货单,然后根据取货地址,车组出发前往取货点装货,到达后与现场负责人确认货物是否齐全、是否需要包装、拆装,确认无误后根据货单装货。

2.在装货过程中,会根据货单上提供的客户地址,进行排序,最后送的装在车厢最里面,第一家送的最后装。

3.装货完毕后,根据货单排序跟客户提前预约收货时间,并在预约时间内将客户的货物送达预约的收货位置。

4.家具配送过程中,如果一旦出现堵车等可能造成送货延时的情况时,一定要与客户及时联系,避免因送货延时造成客户久等不到就离开的,并与客户协商是否能够延时送达,一旦客户不能接受,及时与调度中心联系,让其排出应急车辆支援,及时将货物送至客户手中。

5.送达后,与客户确认货物是否齐全无损,并根据客户要求将货物搬运到指定位置,如需安装便安排技术人员进行安装,最后让客户签字验收确认,并收取应收款。

蚂蚁物流一直本着为客户提供优质的服务为核心理念,一直再不断完善家具配送服务流程,避免造成客户服务体验度下降。蚂蚁虽小,服务更好!

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